开赛前卡住的那一步，多数能自己解开

单个文件不超过 40MB，提供 PDF 与图片包两种格式。中断大多发生在网络切换的那一刻，比如从 Wi-Fi 走到移动网络，连接换了但任务还挂在旧通道上。

1. 看一眼当前网络，切到稳定的一侧后重新点下载，旧任务先取消掉。
2. 核对文件体积，图片包通常比 PDF 大，接近 40MB 的文件给点耐心。
3. 换一种格式再试：PDF 打不开就下图片包，图片包太慢就换回 PDF。
4. 同一份文件连续两次中断，记下文件名和发生时的截图，走最后的反馈通道。

下载完成后，资料卡上会出现已下载状态，最近用过的收藏夹里也能直接翻到。按赛事、球队、日期归档的完整分类可以在赛事方案中心看。

收藏支持按赛事、球队、日期三种方式归档，单账号最多可以建立 30 个收藏夹。手机资料卡上点收藏，默认进入最近用过的那个夹子，不用每次重新选。

1. 确认两台设备登录的是同一个账号，不同账号之间各存各的。
2. 新设备上先打开资料库，等列表完整显示出来再进收藏夹。
3. 列表还是旧样子，下拉刷新一次，让账号下的归档重新拉一遍。
4. 仍然对不上，记下收藏夹名称和差异条目，随反馈一起发过来。

同一台设备上换网络不会影响收藏，归档跟着账号走，不跟着网络走。

集锦提供 720P 与 1080P 两档清晰度，移动网络下默认给到 720P，这是为了先保证不断片。想在手机上抠战术细节，可以手动往上调一档。

1. 在播放器右下角找到清晰度开关，档位会标出当前值。
2. 用移动流量看，建议停在 720P，一集锦下来流量省下不少。
3. 连着 Wi-Fi 又想看清跑位与传球线路，切到 1080P 再看一遍。
4. 切档后仍然卡，先降回 720P 并重新载入，别在两档之间来回切。

集锦按绝杀时刻、战术拆解、新人观察、城市赛场、装备实验室与数据周报六个系列排布，专题与赛场观察里能看到每一系列的更新说明。

赛程对照入口就挨着积分榜，点开即可切到数据面板。比分、控球、射门、犯规、跑动距离、传球成功率等 18 类指标都在同一张面板上，不用来回跳页。

1. 先看面板顶部有没有脉冲点。有点在动，说明通道正常，只是这场比赛还没到刷新节点。
2. 没有脉冲点，下拉刷新一次，让面板重新握手。
3. 单个指标长时间不动，切回积分榜再切回来，通常就恢复了。
4. 整张面板都停住，检查网络后重进一次，并把这场的对阵信息记下来。

进球、红牌、暂停这类关键事件发生时，面板会用一次脉冲提示你数据刚更新过，看到闪一下不必手动刷。

四样东西齐了，定位就快：发生问题时的截图、手机机型、从哪个页面入口进去的、点过哪些按钮。文字描述里带上具体时间点更好，我们能直接对着后台那一段看。

1. 截图尽量拍全屏，把状态栏和页面标题一起留在画面里。
2. 机型写清品牌与大致型号，系统版本一并写上。
3. 说明是从导航第二栏、积分榜还是资料卡点进去的。
4. 把操作顺序简单列一遍，第几步开始不对劲写明白。

资料内容有误也可以走同一个通道，注明是哪份文件、哪一页即可。反馈与联系页里可以先把这些信息填好再发送。